We willen de klanttevredenheid van de frontoffice meten en de dienstverlening verbeteren. Daarom voeren we een klanttevredenheidsonderzoek uit. Als je naar de GGD hebt gebeld, kan het zijn dat we je na afloop benaderen om te vragen wat je van het telefoongesprek vond.

We sturen je daarvoor eenmalig een e-mail met een link naar een korte vragenlijst. De vragenlijst is anoniem; we vragen geen persoonlijke gegevens en kunnen ook niet zien welke antwoorden jij hebt gegeven. Deelname aan het klanttevredenheidsonderzoek is geheel vrijwillig en je kunt op elk moment stoppen met het invullen van de vragenlijst.

We voeren het klanttevredenheidsonderzoek uit in de periode maandag 23 februari 2026 tot en met vrijdag 6 maart 2026. We kondigen het klanttevredenheidsonderzoek tijdens ieder telefoongesprek aan. Als je niet benaderd wilt worden, geef dit dan aan bij de medewerker die je aan de lijn hebt. Je ontvangt dan geen e-mail van ons.

De resultaten verwerken we in een anonieme rapportage ter verbetering van onze dienstverlening.

Voor dit klanttevredenheidsonderzoek verwerken we:

• Jouw e-mailadres dat in onze systemen bekend is.

Jouw e-mailadres is in eerste instantie verzameld als contactgegeven voor de uitvoering van de jeugdgezondheidszorg of andere taken van de GGD, zodat we met jou kunnen communiceren over contactmomenten, afspraken, resultaten, etc. De wettelijke grondslag waarop we de gegevens verwerken is:

• Het vervullen van een taak van algemeen belang op grond van artikel 6, eerste lid, sub e van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in combinatie met artikel 5 en 14 van de Wet publieke gezondheid en artikel 3 tot en met 10 van het Besluit publieke gezondheid; of
• Het uitvoeren van een (behandelings)overeenkomst die we met jou hebben gesloten op grond van artikel 6, eerste lid, sub b van de AVG in combinatie met artikel 7:466 tot en met 7:468 van het Burgerlijk Wetboek.

We mogen persoonsgegevens gebruiken voor een nieuw doel als dit doel verenigbaar is met het oorspronkelijke doel van de verzameling. Het nieuwe doel betreft een klanttevredenheidsonderzoek waarmee we de dienstverlening van de frontoffice willen verbeteren. Wij hebben beoordeeld dat dit nieuwe doel verenigbaar is met het oorspronkelijke doel, omdat het aansluit bij de (publieke) dienstverlening van de GGD, geen nadelige gevolgen heeft voor jouw privacy en het redelijkerwijs te verwachten is dat de GGD haar dienstverlening evalueert en verbetert.

We delen je gegevens niet met andere partijen.

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel van het klanttevredenheidsonderzoek.

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je als betrokkene onder meer de volgende rechten:

• Recht op inzage: Je hebt het recht om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie: Je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, te corrigeren of aan te vullen als deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht van bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. In de periode dat we het klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren, vraagt de medewerker van de GGD of ze een e-mail mogen sturen met een vragenlijst.
• Recht op verwijdering: Je kunt ons verzoeken om jouw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op beperking van verwerking: In sommige gevallen kun je ons verzoeken om het verwerken van jouw persoonsgegevens te beperken. Dit kan ook tijdelijk zijn.

Heb je vragen of opmerkingen over het klanttevredenheidsonderzoek? Neem dan contact op met Silvie Huberts, Teamleider Bedrijfsbureau GGD
E-mail: [email protected]

Ben je niet tevreden met de manier waarop wij met je gegevens omgaan? Dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl